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双11停短信通知 取快递必须APP 速递易被指绑架用户

2016年11月16日 10:16
来源:小罗

四川民生报道网

11月15日,川大江安校区。排了半个多小时终于取到心爱的包裹,女生脸上一脸灿烂。

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11月15日,成都理工大学,学生在密密麻麻的快件中寻找快件。

双十一过后,快递洪峰已经到来,多家快递企业承运的快件单量都出现了成倍增长。例如,11月11日到14日,仅中国邮政速递物流公司成都集散中心处理的进出口邮件就超过了180万件。然而,就在剁手党们翘首以盼购买的货物时,在快递配送末端,也出现了不少堪称奇葩的现象。

奇葩事之一

双十一速递易逼客户下APP

11月14日一早,成都市民赵女士的手机上收到一条速递易的取件提醒短信,但这条短信与以往收到的不同,开头便是:“(短信通知剩余2次)取件短信即将停用。”短信还提醒赵女士,尽快下载速递易APP或关注该公司微信公众号。

“如果不下载APP或关注公众号,2条短信提醒用完后,是不是就算快件放进了速递易,我也收不到提示信息了?”赵女士说起来显得有些愤怒,“而且偏偏选择双十一快递最多的时候来这么一手,明显是趁火打劫。”

对此,记者致电速递易相关负责人求证,该负责人表示,不再提供短信通知是公司进行的一项尝试。“用户还可以通过APP、微信公众号以及速递易设备获取取件信息,我们希望引导用户以一种更好的方式获得取件信息。”

“以前用短信通知用户,因为量比较大,短信的到达率也不是百分之百,可能不小心删除了短信,如果用APP和微信公众号就不会出现这种问题。”该负责人解释说,目前速递易仅在成都就已经覆盖了超过2600个小区,日均包裹总量也从150万提高到了210万。

针对用户提出的“双十一期间趁火打劫”的指责,该负责人表示,停止短信通知只是针对一部分用户进行的少量尝试,而且双十一之前就已经开始实施。

不过对于该负责人的解释,用户显然不能接受。“为了推广和营销,也真是不择手段,这不是要绑架用户吗?”另一名同样收到速递易取件短信即将停用通知的用户李先生说。

奇葩事之二

双十一后学生取快递堪比春运

11月15日,四川大学江安校区西南门附近的操场旁边,学生集中取快递的现场人山人海,犹如春运期间的火车站一般。该校区一名学生告诉记者,自从双十一开始后,每天中午12点钟和下午五六点钟,都会出现这种排长龙取快递的场面。

“以前我们都是在学校的商业街取快递,后来商业街的商铺搬出去了,快递不能放在商铺里,只能集中到大操场取快递。”这名学生说。据了解,去年上半年四川大学江安校区撤消了校园内同时承担分发快递功能的商业街,转为大学生创业基地。

与此同时,所有快递收发点都迁到校外,学生取快递需排成长队。此后,四川大学在校园内临时搭建起一排帐篷,解决学生收取快递的烦恼。“但这样还是很不方便,从教学楼到校门口要走10分钟,拿了快递再回宿舍,差不多要走近半个小时。”

尤其是到了双十一期间,学生网购的包裹数量一下增加了数倍,因此,排队取快递的情况也越发严重。不过,记者了解到,从今年夏天开始,四川大学开始在学生宿舍楼下安装了一台“取快递的机器”,现在也已开始投入运行。“希望以后取快递会方便些吧。”这名学生说。

奇葩事之三

住得远包邮也要加收“跨区费”

随着电商平台渠道不断下沉,以及农村电商的兴起,许多偏远的农村地区消费者也可以享受到网购的便利。但双十一过后,一些偏远农村地区的消费者却发现,明明购买的商品包邮,快递员把快件送到后,每件快递都要加收2元“跨区费”。

“如果不交跨区费,就得到县城的快递网点领包裹。”一名家住南充市仪陇县马鞍镇的消费者对本报记者表示,他趁着双十一打折,总共买了20件商品,这也意味着他需要额外支付至少40元“跨区费”。

实际上,乡镇快递送货上门加收“跨区费”并非仪陇县独有,在全国多个地区都普遍存在。对此,快递网点负责人表示,“跨区费”主要是从县城到镇上的路费,以及通知顾客取件的电话费。快递企业也表示,这项费用是允许收取的,因为部分偏远乡镇不在快递公司的配送范围内,其代理点需通过车辆将快递从县城拖回,根据乡镇的距离,其代理点可根据路途设定“跑路费”,一般2-5元不等。

对此,邮政管理部门表示,只要收费地点确实超出了快递企业的配送区域,加收“跨区费”就不属于违规收费。“如果在配送范围内,仍然收取此项费用,就属于违规收费。”而至于如何辨别消费者所在区域是否超出配送范围,可以在快递公司官网查询。

来源:四川在线

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