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"速递易"收费新规引争议 律师:涉嫌违约和侵权

2016年11月18日 09:56
编辑:小罗

本网讯“双十一”过去一周,国内快递业务迎来一年最高峰。在这个节点上,国内知名快递自助服务平台“速递易”公司的一则消息让不少消费者不爽。11月11日,“速递易”公司将原有免费存放48小时后才收费的政策改为超4小时即收费,先期选择了南充等5个城市试行,并计划推广到其覆盖的国内近80个城市中。

近几日,多次接到南充和成都等地市民来电,表达其对“速递易”公司单方面提高收费标准等行为的不满,以及对快递公司不征求用户同意就擅自将包裹放到第三方平台的质疑。

引发质疑的新规

存放4小时后就收费,快递员投件前极少征求用户意见

11月17日11点,记者来到南充市佳兆业君汇上品小区六期南门,多名居民正在“速递易”智能柜前排队取件。小区里“速递易”柜子上的电子屏幕在待机状态时,有一个醒目的提示:“免费存放4小时”。旁边一个柜子上贴了一张通知,上面用红字标注了“超出4小时按照1元/24小时收取超期费”。

有居民向记者展示了他收到的短信:为保障您及他人通过智能柜收取包裹的权益,缓解快递公司仓配压力,本次为您免费存放4小时,请及时取出快递,以免付费。短信发出时间为10点35分。

对这样的免费时限,很多居民表示不满,居民李女士说:“今天刚好休假,所以能及时来取。如果是上班日,得等到下班了才能来取,十之八九会超过4小时保管时间,我认为至少应保管8小时,延长到下班时间。”还有居民则认为,“速递易”应该通过客户端或短信等渠道事先征求用户意见。

除了“速递易”公司缩短免费存放时限,更令用户不满的是快递员并未征求客户同意就把包裹放到“速递易”柜子里。

在南充小东街中通快递网点,网点负责人介绍,“双十一”后派件压力大,仅当天上午就有1100多单。“‘速递易’的收费新政给我们带来了困扰,有客户就打来电话询问为什么收费,甚至表示要投诉。”该负责人也承认,由于时间紧任务重,没有要求快递员必须征求客户同意后才能使用“速递易”。该网点的投递员张先生告诉记者,16日已有5名客户联系他,询问为何要付费取件。

在成都,多名市民也反映几乎没有快递员提前征求他们意见就将其快递放于“速递易”柜子,“往往只有‘速递易’放不下没空柜了,快递员才给我打电话。”朱女士说,另外一个现象是,手机在收到“速递易”的取件短信后,通常会收到一条快递公司称快件已签收的短信,“但实际上我还没签收,包裹还在‘速递易’柜子里,万一快递出什么问题怎么办?”

来源:四川在线

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