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脐橙从西昌发到成都 每箱18斤变成15斤

2016年12月13日 15:56
编辑:刘丹

四川民生报道网

本网讯:“25箱雷波脐橙,从凉山(微博)西昌送到成都市内,每箱18斤,缩水成了15斤不到,这是怎么一回事?”在成都从事电商生意的陈女士向记者回忆,12月9号,这25箱脐橙的买主刘先生向她投诉称,几乎每箱都少了两到三斤。

尽管陈女士很快给刘先生做了赔付,但她很郁闷:“快递公司称重收的货,为什么到客户手中就都缺斤少了呢?”对此,承运方国通快递成都网点称,一般只有发货网点才会验货、称重,推测是发货点的称坏了;而西昌所在的发货网点负责人则称自己概不知情。

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奇怪25箱水果每箱都缺了2、3斤

成都市民刘先生回忆,上周一他网购的这25箱雷波脐橙,是送给亲朋好友的。然而在上周四到货以后,有细心的好友发现,快递单上标注的“9.1公斤”一箱的脐橙,实际称重只有7公斤多一些。看家中还有2箱未开封的水果,刘先生就用自家的称又称了下,果然都不到18斤。刘先生立马联系了电商陈女士,陈女士很快给刘先生做出了赔偿。但她却很郁闷:“快递公司称重收的货,为什么到客户手中就都缺斤少两了呢?”

陈女士告诉记者,这些水果是从西昌发到成都的,平时一般用邮政,但由于距离近,她在西昌的同事偶尔也会选择发国通快递。“当时我同事看着快递人员给水果称重的,整整25箱,只剩下2、3箱时才离开的。”在陈女士提供的2张未开封图片中,记者看到,刘先生收到的这两箱运单上,清晰地标注着“9.1公斤”和“9.2公斤”的字样,然而在称上显示的重量分别是“7.71公斤”和“7.55公斤”,“我在附近一家生鲜商铺称过,在国通成都网点也称过,都一样的。”陈女士补充道。

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质疑 寄到湖南的苹果也少了两公斤

12月10日,经过沟通,陈女士和刘先生带着这两箱还未拆封的水果,来到了位于花径路的国通快递网点,希望能问到快递“缩水”的原因。网点工作人员得知此事后,在系统中查询了一下情况。“他们说快递环节有很多,发货、运输,再到成都分拨部,最后才到收货人手中,而快递包装完好,很难立马得出结论是哪里出了问题,同时让我联系西昌方面的收货网点。”面对如此状况,陈女士又联系了西昌国通网点的工作人员,而对方却告诉她应该找成都这边的网点进行沟通,他们什么也不知道。面对两边“踢皮球”的态度,陈女士觉得很无奈。

12月12日上午,就在陈女士四处维权之时,她又收到一个投诉,“就在昨夜,发到湖南的苹果也少了,承运人同样是国通快递!”由陈女士提供的订单及顾客称重记录中,记者看到,原本9公斤的苹果,到货只称得6.96公斤。

陈女士说,除了上述两次通过该快递发货出现缺金少两的问题,之前她也遇到过类似情况。“之前有几次也是客户反应水果不够重,但当时都拆了箱子,我没有办法确认,自己就赔客户钱了。这次,刘先生买得多,留着几箱没有拆的,所以才来找到快递。”陈女士还告诉记者,目前金钱上的损失大概只有1000元左右,但令她最担心的是,自己店铺的名誉损失不知该向谁讨。

发货网点:概不知情

12日上午,成都商报记者联系到收货网点——成都国通市内15部负责人罗睿,他告诉记者:“在交付快递时,我们保证东西的外包装是完好的,快递单也是和当初一样贴好的,也没有二次拆封的现象,这也是和收件人确认过并签字的。我们收货网点一般不会对快递进行二次称重,在整个物流过程中,工作人员不会也不准对快递进行拆封,这是违法的。”

罗睿还表示,可能是始发网点进行的验货、称重出现了问题,“或许是西昌国通网点的称出现了问题。”他这么推测。12日中午,记者致电国通快递官方投诉热线,一名工作人员向记者确认道:“排除问题件,一般情况下只需要发货网点称重,而送货网点不需要进行二次称重。具体的情况,需要和发货网点进行查询与沟通。”

随后,记者又联系到发货网点:西昌国通快递,该网点负责人却称:“称没问题,收货网点负责送货,也需要称重,要问也是找成都网点。”记者向其表达了收货网点无需称重时,该负责人则称自己概不知情,便匆匆挂断电话。

目前,陈女士已经向邮政部门进行了投诉,期待能查到到底是哪个环节出了差错。

受访者供图

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