广元市利州区东坝街道党群服务中心：打通服务群众“最后一公里”

深入社区街道，走进人民群众

“向左转、向右转、点头、眨眼睛…”在居民家中，东坝街道工作人员殷润东，通过耐心细致地询问、登记和拍照，帮助家住东坝街道建一公司宿舍的王大妈迅速完成了养老资格认证。大妈是肢体残疾，看到工作人员上门为她进行年审，一直激动地握着街道工作人员的手表示感谢。

2023年6月5日，12345热线办转来兴安社区居民冯女士求助，说她母亲因为肢体残疾，已经无法下床行动，不能前往街道大厅进行退休年审，老人家非常着急，故而向12345求助。接到12345处理中心来电后，社区第一时间交由街道党群服务大厅处理，党群服务大厅首先按照冯女士所提供身份证信息核实了她母亲年审信息后，立即与冯女士沟通，首先告知她母亲工资并未停发，让老人不必着急，然后了解她家居住地址后，及时安排工作人员上门进行年审服务。

优化窗口整合，提高政务能力

今年以来，东坝街道党群服务中心努力优化窗口整合，提升政务服务能力。按照便民、高效的原则，积极推行“综合窗口”、“一窗受理”模式，既提高了办事效率，也使窗口和人力资源得到充分利用。合理整合便民服务窗口，各窗口服务范围明晰，“全程代办”、“一站式”上门服务、延时服务、自助服务等惠民便民举措全面推广。以线下“只进一扇门”、现场办理“最多跑一次”为目标，加大改革创新力度，推进政务服务事项“应进全进”“一窗受理”，推行网上办、马上办、就近办、简化办、一次办、上门帮办、全程代办等便民服务举措。针对部分老人年纪较大，腿脚不利索，不方便出门完成年审社保手续以及部分老人反映因为年事已高，听力下降，在进行人脸识别时不易通过的情况，街道加大排查力度，通过分析街道历年年审情况，提前通过年审台账记录比对，核实年审到期群众信息，建好需上门服务账，逐一上门为高龄、行动不便的老人办理认证手续，提供便捷服务。退休人员上门年审，既解决了高龄老人的年审愁，同时也提高了基层工作效率。截止今年6月，东坝街道已经上门年审，服务50余人，

推进便民服务，解决民生问题

下一步，东坝街道党群服务大厅将继续深化推进“网格+便民服务”，在服务群众“零距离”上创新方法、细化举措，精准化解群众急难愁盼的民生问题，实现居民办事“不用跑”，跑完服务群众“最后一公里”，提升群众获得感、幸福感。（杨倩）