开江县首家ODR企业成功在线解决消费纠纷

2021-04-02 19:34:06 编辑:唐军

在市场监管部门指导下,开江县一家商贸有限公司利用全国12315互联网平台自行在线调解了一起消费纠纷。这是开江县首家ODR企业通过全国12315网络平台成功处理消费者投诉的第一个案例。

近日,朱女士在开江县一家商贸公司购买了一台电压力锅,购买时看见货架上该款压力锅特价418元,结账后发现收费票据收费598元,朱女士认为该企业存在欺诈消费,于是立即通过“微信12315小程序”进行投诉。开江县市场监管局接到投诉后,鉴于该商贸公司已开通ODR企业功能,立即通知企业进行自查,并将该投诉件通过平台分流至该公司进行在线和解。

接到转办件后,公司负责人立即核实情况,发现朱女士购买的压力锅确有活动价,但收费系统价格由于工作人员疏忽忘记修改,遂与朱女士进行沟通,协商后达成一致,由商家对消费者进行适当补偿。朱女士对处理结果表示非常满意,为该ODR企业处置消费纠纷的高效快捷点赞。

ODR企业让企业自觉履行消费维权第一责任人的义务,主动和解消费纠纷,从源头化解消费矛盾。接下来,开江县市场监管局将动员更多企业加入ODR名录,提高开江县消费安全度、经营者诚信度、消费者满意度和消费过程体验舒心度,共建幸福美丽开江、放心舒心消费环境。(张雷兰)


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