宜宾市翠屏区安阜街道有序开展“12345”热线工作

2021-07-26 00:22:21 编辑:王先元

为快速回应市民问题,有效解决市民诉求,宜宾市翠屏区安阜街道始终坚持为群众服好务、办好事,建立健全长效机制,畅通受理渠道,确保市民诉求得到接听即时、处置快速、回复及时。

健机制。按照受理、办理、督查等程序,翠屏区安阜街道分门别类建立12345热线工作台账,确保来件有登记、答复有记录、反馈有档,以此来倒逼相关责任人认真履职,严防交而不办、办而不力等现象发生。

组人员。翠屏区安阜街道明确一名同志专职负责12345平台热线的办理、报送、督办工作;分管领导定期研究交办事项;涉及民生等重大问题,主要领导亲自批办、亲自过问,力争做到件件有结果、事事有回音。

创新局。为提高12345热线办理质效,结合“我为群众办实事”实践活动,翠屏区安阜街道开通村居微信群“两会一群"微平台,与群众面对面对话,找准“病灶”,开出“良方”。

严奖惩。翠屏区安阜街道定期召开12345热线不满意件事项会办会,针对不满意问题查找原因,对推诿扯皮、造成不良影响或严重后果的,实时启动问责程序,严肃追究相关责任人的责任,以问责促尽责、负责。(王先元 刘程)

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