宜宾市高县复兴镇：聚力“三化建设” 提升便民服务水平

高县复兴镇便民服务中心严格对标“示范便民服务中心”评估验收标准规范服务。

办理业务标准化。复兴镇便民服务中心通过参加上级部门业务培训、学习相关政策等方式提升窗口工作人员的业务技能，对民政、养老保险、医疗保险、计生奖励、特别扶助等社事政策通过窗口工作人员之间的“传、帮、带”等方式扩大业务覆盖面，做到“一窗多办”，不止精于本职工作，对其他窗口的有关业务也能对群众的办理事项做出基本回复。

服务态度规范化。通过不定期开展学习《文明礼貌用语》等方式，复兴镇便民服务中心不断优化服务环境，日常工作中杜绝“这件事不是我负责，我不知道”、“说了这么多遍怎么还是听不明白”类似的措辞。对确实不能办理的业务及时告知群众，咨询向上级部门，确保群众少跑腿，以耐心、爱心、信心向办事群众呈现良好的服务态度。

办事流程便利化。复兴镇便民服务中心利用帮办代办服务、政务一体化平台等多多种方式优化办事流程，对老、弱、病、残等特殊人群，提供代办员上门服务。同时，窗口之间能做到信息共享，协同办公，实现“一窗多办”，高效有序。（王先元 姚建中）