近年来，利州区医保局聚焦群众办事“堵点”“难点”“痛点”，不断出实招，致力于更好地为人民群众提供公平可及、便捷高效、温暖舒心的医疗保障服务。
建体系。全域推进经办服务下沉基层，推动医保政务服务事项在基层无差别受理、同标准办理。截至目前，全区14个乡镇（街道）、156个村（社区）均建立标准化医保服务窗口，同时建成“医保+”一体化服务网点58家，（其中：银行网点40家，大病保险公司网点18家），在碧桂园小区打造“家门口”便民服务点1个，下放18项医保便民服务事项到乡镇（街道），11项医保便民服务事项到村（社区）。
提能力。依托“一纵”(乡镇和村、社区医保服务站点)、“一横”(医院、村卫生室)、“一纽带”(村医、网格员、医保专员等)，构建一体化医保公共服务体系，在医保政策宣传、参保动员、代办业务，就医行为核查等方面落实网格员、村卫生室推进“帮、代、办”服务。同时采取集中培训、现场指导、跟岗学习等方式对全区所有经办人员进行全覆盖业务培训，大大提升了基层经办服务能力。
优服务。推出“预约服务、延时服务、网上服务、上门服务、代办代送邮寄业务”五项举措，对贫困人员、伤残人员、70岁以上的高龄人员等，开通窗口业务办理“绿色通道”等多元化服务，提升办事群众体验感。积极推广四川医保公共服务网上服务大厅、四川医保APP、国家医保服务平台等方式，实现“掌上办”。开通24小时“不打烊”医保专线电话，远程进行政策解答、线上受理等，满足多元化需求。
（青娟）