今年以来，利州区医疗保障局围绕群众最关心的医疗保障领域的热点、难点、堵点问题，创新“三全”服务理念，助推“妈妈式服务”落地，不断提升医保经办服务水平，助力优化营商环境。
一、全时在线，服务“不打烊”。为弥补政务服务大厅“8小时”的工作时间限制，解决企业、群众“上班时间没空办”“下班时间没处办”等堵点难点问题，全面实行“上门服务”“延时服务”“预约服务”3项制度，推行365天在岗、24小时在线工作机制，安排专人为群众、企业提供全天候、不间断的医保服务。实现医保服务从8小时办向“白+黑”“全天候”办的转变，做到医保服务“不打烊”。
二、全职服务，覆盖“宽领域”。大力推行综合柜员制，优选6名业务骨干担任“特派员”，分类梳理企业、群众需求清单，相关工作人员照单履职、按单办事，实现“一窗进出”“后台分办联办”“一次办结”。每月定期开展“服务进企业”活动，加强政策宣传解读，精准对接服务，协调化解企业及参保群众反映的难点堵点问题，全力打造“妈妈式”全流程闭环服务。
三、全程代办，办事“零跑腿”。线上组建“助企服务”微信群，实行点对点实时对接，全程跟进服务，积极引导企业和个人通过“电话办、传真办、邮寄办、网上办”等4种方式足不出户办理各项医保业务。开通“医保服务”热线，安排专人负责接听，提供政策咨询、业务代办服务，做到企业、群众不到场也能把事办快、办好，实现政务服务零距离、无障碍。（青娟）