“现在办事要多方便有多方便，只要你会上网，不出门就把电子证照办好了……”广元市昭化区元坝镇居民吴女士打开手机炫耀着尚且“热乎乎地”社保卡电子证照，眉眼间的喜悦之情展露无疑。
近年来，昭化区多举措、创新发挥网络政务服务平台作用，网上政务服务已经由以信息服务为主的单向服务阶段，开始迈向以跨区域、跨部门、跨层级一体化政务服务为特征的整体服务阶段，企业、群众办事便利度显著提升，办事渠道更加便捷，服务流程更加优化。
为进一步加强一体化政务服务平台运行管理，昭化区常态化推进一体化政务服务平台事项认领、发布、更新，实现事项认领率、发布率100%。同时推行“二维码”电子办事指南，实现政务服务事项“码上知”。
值得一提的是，该区加大行业自建系统与省一体化政务服务平台深度对接力度，今年以来，该平台已办结各类政务服务事项1.4万件，办件覆盖率92.84％、主动评价率99.94%、按时办结率100%、群众满意率100％。
政务数据开放共享，才能打破信息壁垒，推进政务服务“网上办”。长期以来，昭化区压紧压实相关部门责任，通过业务培训、个别辅导、动态清理、工作通报等形式，全面分析平台功能和数据资源挂接等情况，强弱项、补短板，不断提升政务数据开放共享和大数据服务能力，让群众和企业少跑腿、好办事、不添堵。
目前，已完成数据共享开放挂载1200条，数据共享完成率、数据开放完成率和接口有效性均为100%。同时，区级相关部门将电子证照服务嵌入业务流程，通过在线生成方式，在业务办结时同步生成电子证照和实体证照。
“为了能实时发放电子证照，我们积极制作签章模板，保证了电子证照、电子印章生产率、签章率均达100%。”昭化区行政审批局相关负责人介绍，如今，该区基本实现电子证照“免提交”，身份证、社保卡、营业执照等电子证照在社会各领域广泛应用，电子材料智能匹配办事申请材料。
扎实走好12345网上群众路线，是及时主动回应群众关切,解决群众“急难愁盼”问题的关键。据了解，昭化在全区各部门和各镇建立二级承办主体81个，组建12345政务服务热线承办完整工作链，执行7*24小时响应机制，实施快速转办提醒，并建立“10分钟回应、半小时转办、1小时响应”的快处制度，达到省、市、区信件同步推、同频办、同件评效果。
今年1月以来，共受理12345政务服务热线群众诉求1100余件，按时办结率100%，群众满意率99.91%。（王菲菲）