近日，利州区消委会收到辖区汽车经销商送来的一幅写有“依法调解业务精 营商环境入人心”字样的锦旗。原来是消费者宋女士春节前在南河某汽车经销商处购买一台价值87600元的新能源汽车，购买过程中，该女士全权委托其父亲与商家进行手续办理和合同签订。在上户过程中因对该车辆的登记合法性产生质疑，遂产生退车念头，但与商家多次协商未果。
接到宋女士消费投诉后，利州区消委会工作人员第一时间进行调查核实，经查，该车辆经销商因厂家政策支持，新车提前上户（未使用），经销商在销售过程中未将该情况书面告知消费者，侵害了消费者的知情权，宋女士遂要求退款、赔偿。本着依法依规、公平公正的原则，工作人员组织双方进行现场调解，经过长达三小时的调解，最终经销商负责人现场表示，接受退车，车辆自己公司使用，另补偿消费者人民币1万元整。调解结束后双方立即履约，当事人双方对调解结果均表示满意。
在此，广元市利州区消委会提醒广大经营者与消费者，在买卖大件商品时，务必签订购销合同，经营者也要熟知《中华人民共和国消费权益保护法》中的举证责任，依法维权。下一步，利州区市场监管局、利州区消委会将紧扣“春雷行动2023”和“倡导诚信经营 提振消费信心”消费维权年主题，持续强化消费者权益保护，提振消费信心，全力营造和谐、公正、公平的消费环境。（卢吕强、向春）