为不断提高医疗护理服务质量，全面提升服务对象满意度，6月15日下午，四川省剑阁县妇幼保健院召开了2023年上半年投诉问题分析反馈会。院领导、行政职能科室负责人及被投诉对象参加会议。会议由纪检监察室涂新胜主持。
会上，投诉办公室对2023年上半年受理的投诉问题进行分析汇总，对投诉回复及处理进行了逐一汇报，深入剖析问题发生原因、存在不足并提出整改措施。纪检监察室在听取汇报的基础上，结合督导检查过程中发现的问题进行反馈，并提出整改要求。要求各职能科室要高度重视，对反复出现、普遍发生的问题，有针对性地完善制度、堵塞漏洞，并严格按照制度要求开展工作，加强各部门的配合，减少或避免投诉。
同时他还要求：要针对投诉问题建立台账，明确整改时限、整改措施、责任人员，实行销号制度，深挖问题根源，逐项进行解决；要健全完善学习制度，定期组织开展对上级文件及纠纷处理办法等相关政策法规的学习，进一步提高政治站位，强化服务意识；要明确科室分工和岗位职责，提高工作效率，切实改进作风、优化服务流程。
各职能科室要进一步提高服务能力和服务水平，在加强自身管理的同时也要注重合作，在加强政策学习的基础上优化服务流程，持续改善患者就医感受。要对服务对象的诉求进行客观全面的分析，窗口服务要在提升质量的同时注重效率，要加强对工作人员的培训，要求耐心迅速解答患者问题，进一步提升患者满意度。
最后，付代敏院长进行总结讲话，并表示此次投诉问题分析总结会起到了“红脸出汗”的作用，对问题的深刻剖析反馈有助于我们为患者提供更满意的诊疗服务，今后可以将投诉问题的分析反馈作为常态化工作开展，各职能部门要进一步提升思想认识，将岗位职责落到实处。
他强调：要强化制度建设，要以问题为导向，建立完善制度，同时做好宣传教育工作，积极协调多部门联合解决问题；要严格制度执行，要以用制度管权、按制度办事、靠制度管人为目标，建立健全岗位责任制，转变工作作风、强化服务意识、严格按照规章制度执行；要扎实践行“首问负责制”，要认清我院“一院两区”工作的现实，聚焦问题短板，推动工作重心下移，敢于发现问题，及时解决问题，不断提升工作质效。（严秋华）