“有速度更有温度！虽然感激的话说了太多遍了，但还是要说，谢谢，谢谢……”近日，北京市缴存职工常先生到昭化区政务大厅公积金窗口办理异地公积金贷款业务，因次日需出国务工，时间紧迫，工作人员了解情况后，立即与工商银行昭化支行取得联系，商确优化办理流程方案后，不到3小时就将贷款事项办理完毕，解决了常先生的“心中大事”。
今年以来，广元市昭化区认真落实“五大行动”，始终树牢“以人民为中心”的服务理念，耕织务实担当为民情怀，紧紧围绕“民生服务提标线”，按下惠民利民“加速键”，切实提高群众的获得感。
每季度，昭化区定期组织相关政策法规和业务知识培训学习，立足行业领域，聚焦“五进”宣传重点，集中开展“宣传进企业，服务送上门”活动20余次，发放贷款29笔1500余万元，完成全年目标任务的34.03%，同比增长13.4%。发展建制单位7家，职工25人，提取公积金2630余万元。
明确专人、开设专窗也是昭化区落实为民服务的有力举措之一。
该区进一步优化办理流程，规范办件答复。开设了“跨省通办”“川渝通办”“西南五省通办”专窗，配置专业设备和专职人员，提供咨询辅导、材料接收、结果反馈等服务。自专窗开设以来，指导办事群众使用手机公积金、四川政务服务网、全国住房公积小程序等线上渠道办理相关业务438笔。
在闭环管理工作上，昭化区对群众办件需求“全程紧盯”，用心用情用力，确保民生实事“件件有着落”。
“我们实行分管领导坐班制，加强政策法规解读，对业务范围外事项做好解释疏导，确保群众关切‘事事有回音’，始终坚持做服务群众的‘贴心人’，不断提升人民群众的满意度。”昭化区政务大厅公积金窗口相关工作人员介绍。（王菲菲）