有温度。通过窗口、人员、业务“三整合”，大力推行综合柜员制。实现医保事项办理同一事项不同地区、线上线下无差别受理、同标准办理，38项医保业务“市区通办”，12项医保业务“全市通办”。医保服务大厅设立医税联合办公窗口4个，实现医保参保缴费“一厅通办”，彰显医保服务温度。
有速度。全面清理规范政务服务事项38项，进一步精简证明材料和手续，减少各类证明材料140个，缩短各项业务经办时限88.93%，精简证明材料85%。充分发挥“互联网+医保”作用，大力推进医保业务“网上办”“掌上办”，引导参保单位及人员通过网上平台办理医保业务，大力提升医保办事效率。
有力度。在巩固现有业务经办的基础上，定期开展岗位培训交流，重点对服务标准、服务规程、医保法规政策、操作系统运用、业务问题解决办法等内容开展交流，进一步促进服务规范化、高效化，广大办事群众对业务服务一致好评，满意度达100%。（青娟）