“我母亲年纪大了，病了需要身份证”“实在没法出门办身份证，能帮帮我们吗？”遂宁市船山区公安分局龙凤派出所接到这样一通特殊的求助电话，群众事，无小事，派出所迅速开启“绿色通道”，一场温暖的上门服务随即展开。
事情回顾
近日，龙凤派出所接到一位群众求助，反映其母亲因年事已高，长期患病行动不便，现身份证过期，看病治疗因此卡了壳，又无法亲自前往户籍窗口办理，带来诸多困难。了解这一特殊情况后，龙凤派出所迅速启动“背包警务”模式，民辅警“背包”到户，将警务服务窗口搬进群众家里，为老人开启绿色通道。
为尽快解决老人的实际困难，同时不影响派出所日常窗口为其他群众正常办理业务，民警们主动牺牲休息时间，利用午休间隙，携带专业的照相设备和信息采集器材，来到老人家中为其办理。
办理过程中，户政工作人员贴心为老人整理衣物，轻柔地梳理头发，帮助老人调整到最为舒适自然的坐姿和表情，并不断寻找最佳拍摄角度，耐心尝试多次后，最终成功采集到符合办理标准的高质量人像照片。随后，民辅警一丝不苟地核对了老人的各项身份信息，确保准确无误后，顺利完成了所有办理手续。
业务办理完毕后，民警细致地向老人及其家属讲解了身份证的领取方式、预计时间等后续事宜，并留下了联系方式，方便家属随时咨询，同时承诺待证件制作完成后会第一时间送证上门。
主动作为、靠前服务
变“群众跑腿”，为“民警跑腿”
切实解决群众的“急难愁盼”问题
遂宁公安一直在行动
(来源:遂宁公安)