“我的身份证丢了，户口本在成都，下午还要赶去重庆，怎么办？”，12月16日中午，一名女士急匆匆跑进遂宁市公安局船山区公安分局凯旋路派出所户籍室，原本看似“死结”的难题在民警的耐心引导与多方联动下。仅用不到一小时就迎刃而解当天11时30分，黄女士焦急地来到凯旋路派出所户籍室求助，称其从成都坐高铁回遂宁时不慎遗失身份证，而户口簿等证件均在成都，却需在当天15时左右乘动车赶往重庆，以及应对后续出行及在外地的事务办理需求。
▲黄女士到所求助
面对“无证可出示”的困境，户籍民警一边安抚黄女士情绪，一边引导其尝试使用电子证件办理，但黄女士既未注册过电子身份证，也记不清身份证号码，加之其户籍仍为原单位集体户口，未迁入遂宁现住地，办理一时陷入僵局。
▲在工作人员的帮助下进行身份验证核实
民辅警迅速调整方案，引导黄女士通过手机内存留的身份证照片和“遂e登”APP进行人脸识别验证，确认身份真实性。然而，新的问题接踵而至：黄女士提供的住址信息与现行标准地址不符，无法办理迁入，若实地核实，时间上恐无法满足其出行需求。关键时刻，户籍民警立即联动辖区“三融六联”警务室，社区民警通过视频核实同住人员信息，快速完成标准地址更新。
▲补办完成
此时已过中午12时，为不耽误黄女士行程，窗口民辅警主动放弃休息，延时服务，抓紧重启补办流程，并同步为其申办临时身份证。整个流程衔接顺畅、高效推进，最终在12时20分前，顺利完成户口迁移、正式身份证补办及临时身份证制发，全程不到一小时，切实解决了黄女士的燃眉之急。
事后，深受感动的黄女士专门致电12345政务服务便民热线，表扬窗口民警高效、热情的服务。这也是本月内该所户籍室第二次通过12345热线收到群众感谢。
群众的口碑，是最好的奖杯
凯旋路派出所户籍窗口用行动证明
真正的效率
永远带着温度
真正的为民
始终始于初心
(来源:遂宁公安)