近日，四川能投高县电力开展了为期三天的客户服务能力、水平提升培训。各供电所相关负责人、营销专职、片区负责人、综合柜员、话务接线员共计50人参加培训。
此次培训邀请了资深电力行业管理培训师、咨询师林翔鹏老师授课。培训会上，林老师以“淬炼技能·升级服务”为主题，通过案例讲授、现场互动、分组讨论等形式，围绕营销现场作业、电价电费、优质服务等内容，对如何提高“三率”、投诉应对实战演练、舆情管控处理、建立“无死角”的客户沟通及各场景服务沟通技巧提升进行了详细讲解。
本次培训，不仅调动了参训人员的积极性，还增强了大家的沟通、应变能力。大家纷纷表示，通过此次培训，掌握了不少实用性技巧，对业务能力、工作效率的提升起到很大的帮助，接下来将持续深入开展学习，不断提升为民服务力。（王先元 李俊儒 来源：四川能投高县电力）