“工作人员认真负责，还免费提供老花镜，非常贴心。”10月10日，走进广元市昭化区医保大厅，手持放大镜、老花镜、智慧眼“刷脸”设备等“适老化”服务设备醒目，61岁的冯桂华老人对这些贴心服务竖起了大拇指。
除了硬件上的改造，昭化区还推出“陪着办”适老服务。对前来办理业务的老人做好政策解读；对行动不便的办事群众特别是老年人，安排工作人员全程陪同。
“我们把综合窗口中的1号窗口设置为‘老、弱、病、残’专用窗口，专门负责相关群众的医保业务办理。”昭化区医疗保障事务中心工作人员徐源梓介绍。
此外，为了更好服务老年群体，昭化区还推出适老服务和激活医保电子凭证相结合，进一步提高群众对医保电子凭证的认知率和使用率，实现电子医保凭证全覆盖，助力老年人享受智慧生活。
“针对老年人，我们推出刷脸激活医保电子凭证服务，让老百姓就医及查询更方面、更快捷；同时，我们高效稳健推进医保电子凭证，实现了医保电子凭证激活率在全省市州中第一个超90%，激活率排名全省第一。”昭化区医疗保障事务中心工作人员王露说。
今年以来，昭化区通过推出适老化便民服务，方便老年人办理医疗保险业务，并积极探索帮代办、就近办、上门办等服务方式，将服务延伸至老年人家门口。据悉，该区60岁以上医保参保老年人有5万多人，推出适老化服务对于帮助老年人跨越“数字鸿沟”，享受便民快捷的医保服务具有重要意义。
昭化区医疗保障事务中心副主任周晓燕表示：“接下来，我们将积极开展医保服务终端的适老化改造，做好咨询服务和现场指引，配备服务引导人员，设立投诉意见箱，及时汇总解决老年人反映的办事难点堵点，制作通俗易懂的办事指南、高频事项问答等相关资料，方便老人识别阅读，让更多便民举措走到群众身边，让昭化医保、适老化服务走进群众心中。”（向东阳 邹星雨）