一名来自新疆的群众，一名本地的商户，因语言不通产生误解，一场交易纠纷让双方僵持不下，5月5日，遂宁市公安局经开区公安分局富源路派出所接到这样一起特殊的报警，当维吾尔语遇上四川方言沟通的壁垒如何打破？这场跨越语言的调解如何展开？
5月5日中午，富源路派出所接到商户廖先生报警，称与一名新疆顾客因商品沟通问题产生纠纷。原来，廖先生自主研发了一款专用于铲车、大型货车重型轮胎的补胎器械，并通过抖音平台宣传推广销售。4月底，家住新疆的50多岁群众阿布都看中该产品，专程前来遂宁购买。但因阿布都只通晓维语，无法用汉语交流，双方在产品功能、安装使用等细节上产生严重误解，进而引发纠纷。
接警后，值班民警何柏兵迅速赶到现场处置，却因语言障碍，调解工作一时难以推进。民警多方寻找通晓维语的群众协助翻译，但均未找到合适人选。为尽快化解矛盾，何柏兵紧急联系协调正在补休的交警三大队哈萨克族民警阿尔娜前来协助。阿尔娜接到通知后，立即赶到现场。
凭借语言优势，阿尔娜耐心地在双方之间架起沟通的桥梁。她细致地翻译产品配置表、安装流程和注意事项，逐一厘清双方争议焦点，详细讲解产品安装改造的具体细节。经过一下午耐心细致的沟通与协调，双方之间的误会终于彻底消除，并就买卖事宜达成一致。
事后，廖先生和阿布都对民警认真负责、一心为民的工作态度深表感谢，主动提出要赠送锦旗和鲜花表达谢意。
语言或许能造成隔阂
但真诚与专业足以搭建理解的桥梁
从接到报警时的沟通无措
到多方协调寻找“翻译”
再到休假民警的迅速支援与耐心调解
这场特殊的纠纷化解
体现了遂宁公安“群众事无小事”的责任担当
也展现了不同警种、不同民族民警之间
协同作战的温暖力量
为认真负责的民警点赞！
(来源:遂宁公安)