2023年7月18日，一辆小车停在了中国农业银行高县支行营业部的门外，好几分钟都没有离开的意思。保安发现后，礼貌告知该路段不能停车。车内一名老人着急地说“我的银行卡密码忘了取不了钱，重置密码又必须要我本人来，但是我腿脚不便走不进去啊。”随同一起的，还有老人的老伴。见此情况，保安立即返回营业大厅告知工作人员。考虑到老人没有轮椅，担心背老人又会影响到老人身体，工作人员急中生智，推着一把座椅跑出了门外。
在工作人员和保安的共同配合下，将老人移动到座椅上，再通过残疾人特殊通道送至柜台，优先办理业务。业务办理过程中，工作人员也向客户宣传了该行特殊人群服务、上门服务、适老化服务等相关政策。
“有事给我们打电话，我们可以上门服务的。”该老人听到这句话后，十分感动，脸上一直洋溢着笑脸说“我腿脚不方便，到哪里都感觉是个负担，今天你们的热情和贴心服务，让我感觉太温暖了，跟家人一样！”
急客户之所急、忧客户之所忧，中国农业银行高县支行始终坚持服务人性化、服务细节化，让金融服务更加温暖，让银行网点成为客户信赖的港湾。（中国农业银行高县支行）