2023年7月13日中午，天气持续高温，一位拄着拐杖的老年人颤颤巍巍地走进了银行大厅。中国农业银行高县支行大厅工作人员立马迎上前搀扶，老人焦急地说“我收到了国家发的退役军人保障卡，但不晓得怎么使用。”工作人员于是将老人家带到休息区，详细了解情况并介绍了相关政策。原来，该老人家是一名退役军人，收到卡一段时间了，但因为身体原因外出不便就一直将卡放着，现在想使用却用不来，于是冒着30多度的高温天气来到了营业大厅。
了解到情况后，工作人员为该老人家开通了绿色通道，带领着柜台优先办理业务。工作人员一边为该老人办理激活，指导如何用卡，一边也向老人宣传我行的双拥、适老化服务等服务措施。
办理完业务后，工作人员将老人家送至门外赶车点。这位老人家、这位老兵对工作人员连连竖起大拇指，对我们的工作表示出肯定“你们的服务很到位！”
中国农业银行高县支行一直致力于用心、用情服务，持续推进双拥工作、推进适老化服务，打造全面系统的服务模式，进一步推动县域金融服务的提升。（中国农业银行高县支行）